细分客户——提供个性化服务

• 作者: 刘荣华 张建峰
• 来源期刊: 供电行业信息
• 学科: 经济
• 关键词: 个性化服务 大客户 细分 供电公司 弱势群体 档案资料 客户管理 高压供电 设备容量
• 年，卷（期）: 2005,（11）
• 页码范围: 12
• 页数: 1页
• 分类号: F626

摘要

近日，山东省临沂供电公司将客户细分为大客户、重要客户和重大事项供电、社区客户、弱势群体等四大客户群，并建立详细的客户档案资料，为客户提供个性化服务。对受电设备容量在5000千伏安及以上或年购网电量在2000万千瓦时及以上的高压供电户纳入大客户管理范围，由专职人员不定期“一口对外”全过程跟踪服务。对重要客户和重大事项供电，开辟电力绿色通道，实行“特事特办”，定期或不定期进行回访，动态了解客户需求。