企业赢得顾客的新思路

• 作者: 刘怡菲 王秀村
• 来源期刊: 市场营销导刊
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客获取 顾客维持
• 年，卷（期）: 2005,（4）
• 页码范围: 52-54
• 页数: 3页
• 分类号: F274

摘要

在市场竞争日益激烈的今天,赢得新顾客是企业在市场上取得成功的关键之一。本文介绍了把顾客获取和顾客维持相结合的方法,并结合著名的亚都公司进行实证分析,制定出了相应的投资矩阵。实践证明通过把顾客获取和顾客维持相结合,能够显著提高赢得新顾客活动的收益。运用这种方法,低的顾客赢得率和重复购买率可以被提升,高昂的成本可以被缩减,交易利润率能够被增加,最终提高了长期的顾客利润率。很多知名企业正是靠这种转变赢得了顾客获取成功。