虚拟参考咨询服务的质量与效益评估

• 作者: 卢振波 李晓东 梁南燕
• 来源期刊: 图书情报工作
• 学科: 社会科学
• 关键词: 虚拟参考咨询 质量评估 效益评估
• 年，卷（期）: 2005,（8）
• 所属期刊栏目: 工作研究
• 页码范围: 121-123,139
• 页数: 4页
• 分类号: G359.27
• 字数: 3418字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.0252-3116.2005.08.031

摘要

探讨虚拟参考咨询服务进行质量评估与效益评估的意义,介绍国内外虚拟咨询服务质量评估与效益评估的现状,着重论述两种比较成型的质量评估标准,即VRD数字参考服务质量标准、美国佛罗里达州立研究所与雪城大学信息研究所的数字参考服务质量评估草案:数字参考服务评估的统计、指标与质量标准.在此基础上,以北京大学图书馆的虚拟参考咨询服务为案例,对此项服务的质量与效益进行评估.