消费者高额索赔需要一个"度"

• 作者: 段少翔 童童
• 来源期刊: 福建质量信息
• 年，卷（期）: 2005,（12）
• 所属期刊栏目: 消费论坛
• 页码范围: 38-39
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

菜肴里吃出虫子,倒出的酸奶像豆腐渣,可乐里喝出烟蒂.一般消协或媒体接到此类投诉会想到存在这两种情况:一是商品的质量或经营生产者的服务的确侵犯了消费者权利,消费者提出索赔:另一种可能是消费者恶意投诉、索赔,动辄狮口大开,若不能得逞,就扬言向媒体及有关部门投诉,要把事情搞得沸沸扬扬,对生产和经营者造成负面影响