加强医患沟通的实践与效果

• 作者: 秦仕英
• 来源期刊: 护理管理杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 医患关系 医患沟通 人文关怀
• 年，卷（期）: 2005,（6）
• 所属期刊栏目: 护理工作与法
• 页码范围: 50-52
• 页数: 3页
• 分类号: C931.2
• 字数: 3397字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-315X.2005.06.025

摘要

目的缓解医患矛盾,减少医疗纠纷,促进优质服务.方法分析儿科门诊医疗投诉中存在的问题,以医患沟通为切入点,把改变观念作为培训重点,从医务人员的言行举止、服务理念以及改善诊疗环境入手,加强医患沟通,并建立沟通体系,加强服务监督,强化廉洁行医.结果改善并提升了门诊服务水平,2004年患者满意度平均为97 8%.医疗投诉及纠纷发生率下降了30%.结论加强医患沟通是调节医患关系、促进医风建设、减少医疗纠纷、提高医疗质量的重要手段.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	秦仕英	重庆医科大学儿童医院门诊部	7	72	4.0	7.0