客户的认知投入与保持投入模型研究

• 作者: 冯奇峰 李言
• 来源期刊: 计算机集成制造系统
• 学科: 工学
• 关键词: 客户关系管理 客户长期价值 客户投入 认知投入 保持投入
• 年，卷（期）: 2005,（9）
• 所属期刊栏目: 论文
• 页码范围: 1239-1242
• 页数: 4页
• 分类号: TP394
• 字数: 3970字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-5911.2005.09.008

摘要

为了实现企业以最小的客户投入来保持更多有长期价值客户的目标,通过数学建模,对客户长期价值、客户投入全过程进行了深入分析,研究并构建了客户认知投入与保持投入的计算模型,给出了客户投入的最优估算值,实现了企业对客户投入的最优控制,降低了客户投入成本,提出了企业应针对不同客户,分配相应的企业资源,尤其是优先选择且分配较大份额的资源给高端客户,才能更有效地保证企业经济利润的最大化.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李言	西安理工大学机仪学院	361	3453	31.0	39.0
2	冯奇峰	西安理工大学机仪学院	5	36	4.0	5.0