让繁忙的Help Desk变得轻松点：减少电话总数可以赢得大量时间

• 作者: Ben Smith 林颖华(译)
• 来源期刊: Windows IT Pro Magazine： 国际中文版
• 学科: 工学
• 关键词: HELP 电话 平均成本 时间 上市公司 网络架构 运营成本 松 IT
• 年，卷（期）: 2005,（10）
• 页码范围: 5-6
• 页数: 2页
• 分类号: TP317

摘要

最近，我与某大型上市公司（这里我称它为“Contoso”）的IT领导层谈起了IT在业务中的角色。在我们的对话中，我问起每个打给Contoso Help Desk的电话的平均成本。CIO很快回答说每个Help Desk事件的成本大约是9．50美元。另外两位网络架构师非常惊讶——他们认为这个价格太高了。而当我告诉他们每个电话950美元的成本与业界平均情况相比实际上是不错的数字时，他们更为吃惊。Contoso为了降低Help Desk的运营成本已经做了相当多的工作，但当我问他们的IT人员做了什么来减少Help Desk的电话总数时，大家都表现得很迷惘。