试论酒店的旅客期望管理

• 作者: 傅云新 张成杰
• 来源期刊: 江苏商论
• 学科: 经济
• 关键词: 旅客期望管理 服务质量
• 年，卷（期）: 2005,（9）
• 所属期刊栏目: 商业经济
• 页码范围: 53-55
• 页数: 3页
• 分类号: F7
• 字数: 4561字
• 语种: 中文

摘要

旅客对酒店服务质量的评价与旅客期望和经历的服务质量有关,酒店进行有效的旅客期望管理是整体服务质量管理的重要内容.本文通过对酒店旅客期望的影响因素的分析,提出了造就旅客期望的途径,进一步分析了酒店实施旅客期望管理的措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	傅云新	暨南大学管理学院商学系	32	471	11.0	21.0
2	张成杰	暨南大学管理学院商学系	2	10	2.0	2.0