企业-客户信号博弈及遗传算法的比较研究

• 作者: 尹秋菊 甘仞初
• 来源期刊: 计算机集成制造系统
• 学科: 工学
• 关键词: 客户关系管理 信号博弈 遗传算法
• 年，卷（期）: 2005,（6）
• 所属期刊栏目: 论文
• 页码范围: 841-846
• 页数: 6页
• 分类号: TP391.72
• 字数: 6173字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-5911.2005.06.017

摘要

针对客户关系管理中企业和客户之间合作博弈与非合作博弈相结合的特点,建立了由广告投入水平、产品价格、服务水平、咨询投入水平、当期购买数量和满意程度6个信号构成的企业-客户信号效用模型,并分别利用两种方法对其进行了求解.第一种方法根据博弈论中的逆推归纳法求出了该模型的均衡行动解,以解释企业和客户在交易中的理性选择行为;第二种方法构造了求解该模型的遗传算法,以求得企业和客户总体效用的最优解,以及构成最优效用的信号值,并利用Matlab对该优化过程给予了实现.这两种方法从不同的角度和出发点对客户关系管理环境下企业和客户的行为进行了解释和比较.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	甘仞初	北京理工大学管理与经济学院	101	1487	21.0	34.0
2	尹秋菊	北京理工大学管理与经济学院	18	201	7.0	14.0