急诊科护患矛盾原因的调查分析及对策

• 作者: 谢鸿 陈才进 陈淑洁
• 来源期刊: 广东医科大学学报
• 关键词: 急诊 护患矛盾 原因 对策
• 年，卷（期）: 2005,（4）
• 所属期刊栏目: 护理
• 页码范围: 482-483
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1005-4057.2005.04.072

摘要

目的:了解急诊科护患矛盾的原因并采取相应对策,以减少护患矛盾的发生和医疗纠纷.方法:采用自行设计调查问卷方法,对1997年1月至2002年12月在急诊科住院或留观患者或家属进行调查,凡是引起不满意的原因均列为护患矛盾的原因.结果:共有85个不满意项目,包括服务态度方面的因素45个占52.9%,环境因素19个占22.4%,技术因素14个占16.5%,人力资源不足7个占8.2%.结论:转变观念、强化服务意识、提高服务质量、改善就医环境、合理使用人力资源是减少护患矛盾发生的关键.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈才进	广东医学院附属医院急诊科	20	62	5.0	6.0
2	陈淑洁	广东医学院附属医院急诊科	8	16	3.0	4.0
3	谢鸿	广东医学院附属医院急诊科	12	78	5.0	8.0