一种基于数据挖掘的通用CRM系统框架及关键技术研究

• 来源期刊: 微电子学与计算机
• 关键词: CRM 数据挖掘 OLAP 数据仓库
• 年，卷（期）: 2005,（10）
• 页码范围: 156-158,161
• 页数: 4页
• 分类号: TP301.6
• 语种: 中文

摘要

文章在分析当前CRM的应用现状的基础上,综合数据挖掘技术、OLAP技术、知识库的最新研究成果,结合CRM的功能需求,研究了一种新的基于数据挖掘技术的通用商业CRM系统.该系统不仅能够提高用户对客户信息管理的效率,优化企业对客户的响应模式,同时可以根据行业特点进行快速定制实施,极大地方便了面向不同商业应用的客户关系管理平台的搭建,在实际商业应用中具有重要意义.