“95599”逐渐深入人心 提高服务质量刻不容缓——对上半年全省农行客户电话投诉情况的剖析

• 来源期刊: 安徽农村金融
• 学科: 经济
• 关键词: 客户服务中心 电话投诉 服务质量 投诉情况 刻不容缓 人心 农行 客户服务热线 电子银行
• 年，卷（期）: 2005,（8）
• 页码范围: 36-37
• 页数: 2页
• 分类号: F832.33

摘要

今年上半年，省分行电子银行处客户服务中心人工台累计接听电话79946次．比去年同期增加43946次。电话量的剧增，表明“95599”这个农行客户服务热线已深入人心。与此同时，人工台受理客户电话投诉共计278笔，比去年同期增加59笔，上升27％。为此，我们剖析了产生电话投诉的原因，并提出改进服务的建议。