建立客户服务质量提升机制降低客户投诉量探析

• 作者: 赵晨 陈宗勉
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 经济
• 关键词: 电力 投诉 服务质量 措施
• 年，卷（期）: 2019,（6）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 21-22
• 页数: 2页
• 分类号: F426.61
• 字数: 3026字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-2877.2019.06.006

摘要

电力企业致力于提高服务水平和服务质量,推出了许多行之有效的服务方式,但作为公共服务性行业,客户的投诉是很难完全避免的.笔者结合自身工作实践,对客户投诉进行分析,并提出了客户服务质量提升措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈宗勉		1	0	0.0	0.0
2	赵晨		1	0	0.0	0.0