护士规范化服务量化考核的实践与探索

• 作者: 华静 王晓敏 郭新燕
• 来源期刊: 中华临床医药与护理
• 关键词: 规范化 护士服务 量化考核 实践 探索
• 年，卷（期）: 2006,（2）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 11-13
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

目的:通过护士规范化服务量化考核,更进一步提高护理品质,达到文明、优质服务.方法:护理服务规范培训,制定考核细则,护理部与科室同时对每位护士进行考核备份,护士长与护理部检查考核相结合,一季度一综合评价.基本分100分,结果分三层次,98分以上为优秀、91-97分为合格、90分以下为不合格,连续3次90分以下者作自动辞职处理.结果:2003年、2004年护士服务量化考核平均成绩为96.3分、98.3分,合格率为92%、95%,优秀率37%、65%,满意度为95.5%、97.2%,2005年1-9月满意度达97.5%.结论:服务量化考核运用于护理管理中,使服务变被动为主动,文明规范服务已成风尚.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王晓敏	湖北省郧西县人民医院护理部	11	7	2.0	2.0
2	华静	湖北省郧西县人民医院护理部	10	4	1.0	1.0
3	郭新燕	湖北省郧西县人民医院护理部	4	2	1.0	1.0