国家农场保险公司:忠诚管理的佼佼者

• 来源期刊: 21世纪商业评论
• 年，卷（期）: 2006,（5）
• 所属期刊栏目: 管理实务
• 页码范围: 103
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

国家农场保险公司(State Farm Insurance)可以说是出奇制胜、实施"基于忠诚的管理"的样板企业.它是一家互助保险公司,归全体投保人所有,因此从未发行过股票.该公司承保的家庭总数超过了美国全部家庭的20%以上,而且它的市场份额还在上升.该公司注重客户服务,因而增长速度远远高过大多数其它经营多种保险业务的公司.