浅谈客户质量管理

• 作者: 黄成梁
• 来源期刊: 职业圈·现代软科学
• 关键词: 质量 质量管理 客户质量管理 客户满意度 客户关系管理
• 年，卷（期）: 2006,（1）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 123,122
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

在辨析了质量和质量管理的概念的基础上介绍了客户质量管理,并对其目的、绩效衡量和实施做了概要介绍,并指出质量管理的主要目标是提高客户满意度.最后指出客户关系管理提高了客户满意的可能性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄成梁		1	0	0.0	0.0