消除民航不和谐的音符

• 作者: 苏宁
• 来源期刊: 中国民用航空
• 年，卷（期）: 2006,（10）
• 所属期刊栏目: 刊首语
• 页码范围: 2
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

旅客在机场候机时,最不愿意听到的就是"乘坐某某航班的旅客,我们抱歉地通知您,您乘坐的某某航班由于某某原因不能按时起飞……"随着延误时间的推移,旅客的心情从无奈到焦躁不安到愤怒,严重的甚至会发展到占机、罢机等不理性的行为.