虚拟参考咨询服务质量评价的障碍

• 作者: 赵秀君
• 来源期刊: 图书馆杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 虚拟参考咨询 质量评价 障碍
• 年，卷（期）: 2006,（11）
• 所属期刊栏目: 工作研究
• 页码范围: 23-25
• 页数: 3页
• 分类号: G25
• 字数: 3319字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-4254.2006.11.006

摘要

组织结构上的障碍、缺乏评价工具与咨询记录以及图书馆评估文化的匮乏等是虚拟参考咨询质量评价研究不足的主要原因.针对这些原因,笔者提出弥补这一不足的6点建议:寻求行政领导的支持、以积极的方式处理评估、把对虚拟参考咨询的评估与现存的评估计划结合起来、统一虚拟参考咨询服务与图书馆组织及公共服务、把自我评估与匿名评估作为评估的策略、把用户反馈及使用统计作为服务效果的一个测量依据以及尽可能采用咨询质量评估的传统方法和指标等.