让每次接触都有意义

• 作者: 汤姆·范·合恩 罗伯特·E·沃伦
• 来源期刊: 交通世界
• 学科: 经济
• 关键词: 满意度水平 差异化 利润率 客户 价值 品牌
• 年，卷（期）: jtsjb_2006,（11A）
• 页码范围: 56-58
• 页数: 3页
• 分类号: F426.471

摘要

差异化的、有品牌特色的客户体验——根据每个细分客户群价值的不同而变化——可以带来持续的成本节余、较高的满意度水平及更高的利润率。