“三零”服务营造和谐环境

• 作者: 田亮
• 来源期刊: 供电行业信息
• 学科: 经济
• 关键词: 优质服务 和谐环境 需求侧管理 精细化管理 客户要求 供电公司 用电环境 供电可靠性
• 年，卷（期）: 2006,（9）
• 页码范围: 12
• 页数: 1页
• 分类号: F426.61

摘要

“服务零距离、业扩报装零障碍、电费电价零差错”，这是山西省晋中供电公司为不断提高优质服务水平，营造和谐的供用电环境，对供电优质服务工作提出的目标和要求。公司根据客户要求，因地制宜地为客户提供预约、上门等零距离服务。加大了MIS服务系统的建设力度，与客户实现了零距离交流。整合服务资源，规范业扩报装，定期清查限时办结情况，实现了业扩报装零障碍。对业扩工程的关键环节，通过营业服务厅大屏幕滚动显示各种设备和材料价位、典型设计和典型预算方案，体现了公开、公平、公正的原则。细化对供电可靠性、电压质量、受电工程、故障报修、负荷需求侧管理、电费电价、投诉举报等工作的管理，以精细化管理提高客户用电舒适度。加大责任制考核力度，