基于有限状态机的呼叫中心软件设计

• 作者: 伍卫国 刘涛 刘轶 张兴军
• 来源期刊: 微电子学与计算机
• 关键词: 呼叫中心 有限状态机 CTI
• 年，卷（期）: 2006,（2）
• 页码范围: 83-85,88
• 页数: 4页
• 分类号: TP399
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-7180.2006.02.025

摘要

稳定、高效、可扩展的控制软件是基于CTI技术构建呼叫中心系统的关键.文章介绍了一种面向应急救援的呼叫中心系统,其核心软件基于有限状态机理论设计而成,具有控制结构清晰、程序代码简洁高效等特点.在简要介绍呼叫中心系统结构的基础上,给出了控制线路状态转换的有限状态机定义,并对呼叫中心服务器软件的组成结构和工作原理、操作站及日志监控站的设计与实现进行了深入的分析和介绍.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘涛	西安交通大学计算机系	58	662	11.0	25.0
2	伍卫国	西安交通大学计算机系	93	1002	15.0	29.0
3	刘轶	西安交通大学计算机系	31	428	10.0	20.0
4	张兴军	西安交通大学计算机系	37	347	8.0	18.0