系统化的服务补救机制研究

• 作者: 刘明菲 崔建立
• 来源期刊: 特区经济
• 学科: 经济
• 关键词: 服务失误 服务补救 服务失误预警
• 年，卷（期）: 2006,（12）
• 所属期刊栏目: 工作研究
• 页码范围: 361-362
• 页数: 2页
• 分类号: F2
• 字数: 3303字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-0714.2006.12.148

摘要

本文基于服务补救的内涵,分析了服务失误的不可避免性及服务补救的重要性,从系统角度提出了服务补救体系构成的基本框架,探讨了服务失误预警子系统、服务补救子系统、服务补救管理信息子系统、服务绩效管理子系统的作用机理,以提高服务补救体系效率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘明菲	华中科技大学管理学院	65	731	14.0	25.0
5	崔建立	武汉理工大学管理学院	1	5	1.0	1.0