诚心服务融化“坚冰”

• 作者: 任万清 尹健
• 来源期刊: 供电行业信息
• 学科: 经济
• 关键词: 服务工作 融化 电力客户 钢铁公司 安阳县 高温高压 管理 电业
• 年，卷（期）: 2007,（1）
• 页码范围: 10-11
• 页数: 2页
• 分类号: F426.61

摘要

亚新钢铁公司是安阳县电业管理公司最大的电力客户，在2004、2005年累计拖欠电费298万元。安阳县电业管理公司并没有强行向客户讨要；而是先做好每一件供电优质服务工作，积极营造彼此理解信任的和谐气氛。今年，为该公司抢修排险7次，义务夜间巡线、排除用电故障15次。因抢修及时避免了该公司高温高压电解炉可能产生炉结造成的惨重损失。真诚服务和努力终于感化了客户，亚新钢铁公司老总动情地对员工说：“安阳县电业管理公司服务我们，比我们自己的员工都卖命!人家为的什么呀？!我们给不了人家欠款，于心不安呀!”去年7月，通过友好协商，双方正式签定了分期还清欠款的协议。协议生效后亚新钢铁公司一次性就支付安阳县电业管理公司100万元陈欠电费。剩余欠款至2006年12月5日全部结清。