基于AHP的企业客户知识管理能力测评

• 作者: 杨晓林 罗玲 陈国毅
• 来源期刊: 武汉冶金管理干部学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 层次分析法 客户知识管理能力 指标体系 评价模型
• 年，卷（期）: 2007,（4）
• 所属期刊栏目: 管理纵横
• 页码范围: 11-13,41
• 页数: 4页
• 分类号: F713.56
• 字数: 3286字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-1890.2007.04.003

摘要

客户知识管理作为客户关系管理和知识管理的集成,越来越受到现代企业的关注和重视.本文针对企业客户知识管理能力评价,借鉴平衡记分卡,分层次设计包括业务流程指标、企业客户指标、学习和成长指标以及销售业绩指标在内的客户知识管理能力评价体系,应用层次分析法(AHP)构建了客户知识管理能力综合测评模型.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	罗玲	武汉理工大学管理学院	25	263	10.0	15.0
2	杨晓林	武汉理工大学管理学院	2	22	2.0	2.0
3	陈国毅	武汉理工大学管理学院	3	38	3.0	3.0