基于模糊综合评价的客户知识管理绩效评价研究

• 作者: 李玉保
• 来源期刊: 河南科学
• 关键词: 客户知识管理 绩效评价 模糊综合评价
• 年，卷（期）: 2012,（4）
• 所属期刊栏目: 管理科学
• 页码范围: 521-525
• 分类号: F27
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-3918.2012.04.036

摘要

以客户知识管理绩效评价为研究对象.对企业知识管理绩效评价和客户知识管理进行了分析.建立了基于CMAT的客户知识管理绩效评价指标体系.给出了模糊综合评价的评价过程模型.为企业有效实施客户知识管理绩效评价提供了一个研究框架.