商业银行个人业务客户经理胜任力模型研究

• 作者: 张德 魏钧
• 来源期刊: 金融论坛
• 学科: 经济
• 关键词: 商业银行 客户经理 胜任力模型:胜任特征
• 年，卷（期）: 2007,（6）
• 页码范围: 25-29
• 页数: 5页
• 分类号: F830.33
• 字数: 5573字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-9190.2007.06.005

摘要

本文研究了国内商业银行的个人业务客户经理胜任力模型(Competency Model),利用团体焦点访谈法、关键行为事件访谈法,对国内6省市商业银行进行访谈调研,形成问卷,并对9省市商业银行进行调研,得到有效问卷914份.通过多元统计分析方法和胜任特征评价法,对客户经理胜任力模型进行了深入研究,运用探索性因素分析和验证性因素分析,得出商业银行个人业务客户经理胜任力结构模型,由28个胜任特征因素构成六大类胜任力模块:风险掌控、资讯把握、咨询建议、服务延伸、冲突管理、效率提升.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张德	清华大学经济管理学院人力资源与组织行为系	113	3645	30.0	60.0
2	魏钧	北京科技大学经济管理学院工商管理系	38	1229	14.0	35.0