银行服务抓"大"不放"小"

• 来源期刊: 投资北京
• 学科: 经济
• 关键词: 银行业 银行服务 大环境 细节 服务建设 个性化服务 业务
• 年，卷（期）: 2007,（2）
• 页码范围: 51
• 页数: 1页
• 分类号: F832.2
• 语种: 中文

摘要

最近由零点研究咨询集团编制发布的《零点银行服务指数2006年度报告》指出:当我们进入银行大厅时,展现在我们面前的是"明亮的窗口"、"整洁的环境",整体营业环境良好;但是,当您准备坐下来细细享受服务时,发现"座无虚席",离开时更是黯然神伤,