基于一对一营销的江门电力客户服务

• 作者: 刘新才 杨晓艺 甘卓文
• 来源期刊: 电力需求侧管理
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 一对一营销服务 客户经理 服务效益
• 年，卷（期）: 2007,（2）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 45-47
• 页数: 3页
• 分类号: F407.61
• 字数: 2885字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-1831.2007.02.016

摘要

从客户关系管理(CRM)和一对一营销理论的角度出发,提出了供电企业营销服务的重点应放在重点客户身上,介绍了江门供电分公司开展一对一营销服务活动的方案及实施成效.通过一对一营销服务活动,提高了客户满意度,减少了客户企业电费开支,促进了客户企业用电管理水平的提高.