服务氛围与服务导向的人力资源管理策略

• 作者: 凌茜 汪纯孝
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 服务氛围 服务导向 营销导向 人力资源管理
• 年，卷（期）: 2007,（5）
• 所属期刊栏目: 名家观察
• 页码范围: 3-4,27
• 页数: 3页
• 分类号: F2
• 字数: 4038字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2007.05.001

摘要

服务氛围是影响员工服务行为和顾客感知的服务质量的重要因素.服务性企业管理人员可采用服务导向的人力资源管理策略,在企业内部营造良好的服务氛围,从而引导和激励员工为顾客提供优质服务.文章简要地介绍了服务氛围的定义和作用,并在此基础上提出服务导向的人力资源管理策略,为我国服务性企业管理人员做好人力资源管理工作提供一些参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	汪纯孝	中山大学管理学院	50	2137	22.0	46.0
2	凌茜	中山大学管理学院	11	273	8.0	11.0