时段弹性排班对急诊护理质量的影响

• 作者: 胡利君 郑碧霞 黎小群
• 来源期刊: 中国基层医药
• 学科: 医学
• 关键词: 急诊病人数 人力资源 护理时数 满意度
• 年，卷（期）: 2007,（4）
• 所属期刊栏目: 护理学
• 页码范围: 683-684
• 页数: 2页
• 分类号: R4
• 字数: 2331字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1008-6706.2007.04.099

摘要

目的 了解不同时间段急诊护理工作量与护理效果的关系,探讨有效合理的时段护理人力配备方法.方法 采用观察员跟班法收集本院急诊科24h各时段患者就诊数及患者获得的护理时数,并将本院急诊科21名护理人员在未增加人员的情况下,实行传统周期性排班和时段弹性排班各6个月,比较患者满意率及发生护理问题、护理投诉、护理缺陷数.结果 传统排班方法,患者就诊数与时段有关,患者获护理时数随时段患者就诊数增加而减少;时段弹性排班方法较传统排班方法患者满意度提高,护理问题、护理投诉和护理缺陷则减少.结论 应根据不同时段患者就诊数,合理安排护理人力,实行门急诊联合排班、小组排班、弹性排班等既可合理安排人力资源,又能保证护理质量,使患者获得满意的护理服务.