数据仓库和数据挖掘在银行CRM中的应用

• 作者: 李捷 赵卫军
• 来源期刊: 华南金融电脑
• 学科: 工学
• 关键词: 数据仓库 数据挖掘 客户关系管理
• 年，卷（期）: 2007,（5）
• 所属期刊栏目: 专题
• 页码范围: 8-11
• 页数: 4页
• 分类号: TP3
• 字数: 4020字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2095-0799.2007.05.003

摘要

客户关系管理(CRM)不仅是一种管理理念,也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,一种管理软件和技术.数据挖掘可对未来的趋势和行为进行预测,从而支持人们的决策.本文通过对客户关系管理概念、特征及技术实施的解说,以及对数据仓库与数据挖掘的阐述,具体介绍了数据仓库和数据挖掘在银行CRM中的应用,最后给出了数据挖掘技术在银行得到应用的建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李捷		17	92	6.0	8.0
2	赵卫军		2	14	1.0	2.0