运用智能技术提升电信服务业客户感知

• 作者: 黄卫东
• 来源期刊: 电信技术
• 学科: 经济
• 关键词: 客户感知 智能 电信服务
• 年，卷（期）: 2007,（1）
• 所属期刊栏目: 运营支撑
• 页码范围: 83-86
• 页数: 4页
• 分类号: F6
• 字数: 5098字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-1247.2007.01.020

摘要

首先简要分析了电信服务业竞争环境和客户感知价值管理的定义,提出智能技术是解决客户感知价值管理的有效利器,并介绍了智能技术在电信客户感知价值管理中的一些应用;然后阐述了如何利用智能技术对信息资源进行客户感知分析;最后探讨了如何实施提升客户感知价值的智能应用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄卫东		142	756	14.0	19.0