“五项修炼”成果在安徽省全面推广

• 作者: 周金富
• 来源期刊: 供电行业信息
• 学科: 经济
• 关键词: 安徽 客户满意度 服务工作 装配流水线 服务规范 规章制度 标准化
• 年，卷（期）: 2007,（3）
• 页码范围: 11
• 页数: 1页
• 分类号: F426.61

摘要

2003年，针对供电客户满意度不高的问题，芜湖公司领导从反思中得出清醒的结论：服务工作不能完全像装配流水线一样实现标准化，客户及其行为往往无法事先决定或者完全标准化，因此平时的服务规范、规章制度只能应付大部分客户的常规服务，而对一部分新的、难以预料的情形不能做出正确的反应，