基于消费者视角的信任机制研究

• 作者: 赵汴 邬金涛
• 来源期刊: 保险研究
• 学科: 经济
• 关键词: 保险公司 认知信任 情感信任 关系营销
• 年，卷（期）: 2007,（8）
• 所属期刊栏目: 专题研究
• 页码范围: 73-75,96
• 页数: 4页
• 分类号: F840.32
• 语种: 中文

摘要

信任是保险公司和顾客建立长期关系的关键因素,由于保险服务的特殊性,信任将显著地影响保险公司与顾客之间的关系质量.影响信任的前因主要包括服务提供者的专业水平、产品的绩效、公司的信誉、满意和共同的价值观.保险公司应通过树立良好的企业形象、开展保险产品的自主创新、提高保险服务的质量、完善人才培养与激励机制和加强与消费者的沟通,来提高信任度,从而维持高顾客忠诚度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邬金涛		20	133	8.0	11.0
2	赵汴		4	17	2.0	4.0