CRM及其关键技术应用

• 作者: 王卫东
• 来源期刊: 企业界
• 学科: 经济
• 关键词: 技术应用 CRM “以客户为中心” 客户关系管理 客户需求 市场信息 个性化特点 企业界
• 年，卷（期）: 2007,（11）
• 页码范围: 40-41
• 页数: 2页
• 分类号: F270.7

摘要

在信息经济环境下，企业的发展面临严峻的挑战：市场竞争日益激烈，客户需求呈现出越来越明显的多样化和个性化特点，客户能够快捷地获取市场信息，客户选择的自由度加大。客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”经营模式的战略转移而迅猛发展起来的一种新的管理理念，它已成为企业谋求竞争优势的一种有力手段，正越来越多地被企业界所采纳并实施。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王卫东		8	31	4.0	5.0