试论我国导游服务的现状与策略

• 作者: 吴汉秋
• 来源期刊: 职业时空
• 学科: 经济
• 关键词: 导游服务 现状 旅游服务质量 投诉情况 中国旅游 服务标准 接待工作
• 年，卷（期）: 2007,（02X）
• 页码范围: 55-57
• 页数: 3页
• 分类号: F592.6

摘要

中国旅游报就2005年全国旅游投诉情况进行了汇总，投诉旅行社的案件共4011件，占投诉总数的57．12％，问题集中在降低服务标准、导游不尽职责、延误变更日程等，其中大部分来自于对导游服务的投诉。导游的服务是影响旅游服务质量的关键。导游是旅游接待工作的主体，是旅游服务的第一线人物，导游服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售，从旅游开始到结束，导游是与旅游者接触最多的关键人物。本文试就导游业现状进行分析，提出如何提高导游服务质量的策略。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴汉秋		14	24	3.0	4.0