论有线网络企业的业务流程再造

• 作者: 高巍
• 来源期刊: 广播与电视技术
• 学科: 经济
• 关键词: 有线网络 业务流程再造 客户服务
• 年，卷（期）: 2007,（1）
• 所属期刊栏目: 运营管理
• 页码范围: 34-41
• 页数: 7页
• 分类号: F6
• 字数: 6846字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-4522.2007.01.007

摘要

本文介绍了业务流程再造的内涵、特征、实施步骤等,然后讨论了有线网络企业进行业务流程再造的必要性及其意义,最后分析了有线网络企业的几个关键业务流程:客户服务流程、市场营销流程、网络建设流程、维护流程的再造.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	高巍	北京歌华有线电视网络公司海淀分公司	43	129	6.0	9.0