服务中的六种有效提问方式

• 作者: 胡玉富
• 来源期刊: 餐饮世界
• 学科: 经济
• 关键词: 服务行业 风俗习惯 文化差异 从业人员 营销工作 公关 顾客 知识
• 年，卷（期）: 2007,（12）
• 页码范围: 22-23
• 页数: 2页
• 分类号: F719

摘要

服务行业是一个涉及公关知识广泛的行业．在日常服务中，除了要掌握企业自定的规范、标准，理解区域的文化差异和知道特殊的风俗习惯外，从业人员还应该了解通行的公关常识、熟悉基本的沟通运用技巧。在日常的服务和营销工作中，最具价值的一项技能就是如何了解顾客的需求以及如何针对顾客的想法进行解释和沟通．这就是如何提问题。