消费者零售企业满意度与其忠诚行为关系研究

• 作者: 周怡
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 零售企业 满意度 忠诚行为
• 年，卷（期）: 2007,（29）
• 所属期刊栏目: 营销谋略
• 页码范围: 23-25
• 页数: 3页
• 分类号: F713.55
• 字数: 5203字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2007.29.012

摘要

在顾客决定市场的今天,作为商品销售者的零售企业要实现持续生存发展,同样也要将自己作为一个企业品牌"让顾客满意".本文通过对某大型零售企业开展企业满意度与忠诚度的网络调查,利用合理科学的数学模型,分析了消费者对品牌以及对企业满意度和其忠诚度行为之间的关系,并提出如何从顾客对企业的满意度中激发和稳定顾客忠诚行为.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周怡	浙江工商大学信息学院	6	138	4.0	6.0