打造医院独具特色的人性化服务品牌

• 作者: 刘运祥 尹爱田 李成修 林乐良 汤敏
• 来源期刊: 中国医院
• 学科: 医学
• 关键词: 人性化 服务 品牌
• 年，卷（期）: 2008,（3）
• 所属期刊栏目: 特别策划
• 页码范围: 20-22
• 页数: 3页
• 分类号: R1
• 字数: 4866字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-0592.2008.03.007

摘要

人性化服务重视医院的物质环境和人文环境建设,理解和尊重患者的感受和需求,注重医患沟通技巧,强调客户关系管理,要求为患者提供更多的满意、甚至感动服务.烟台毓璜顶医院在医疗服务过程中,全面诠释了人性化服务的六大构成要素,即人性化服务语言,人性化服务行为,人性化服务制度,人性化服务流程,人性化服务设施和人性化服务标识.