浅谈医院的人性化服务

• 作者: 冯铄 张素琼 王晓峰
• 来源期刊: 中国医学创新
• 学科: 医学
• 关键词: 医院 人性化 服务质量
• 年，卷（期）: 2009,（6）
• 所属期刊栏目: 卫生管理
• 页码范围: 87-88
• 页数: 2页
• 分类号: R1
• 字数: 3704字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4985.2009.06.065

摘要

笔者所在医院实行人性化服务,强调"以人为本,以患者为中心".关心、关怀、照顾患者是护理的核心理念与中心任务[1],也是医院提高核心竞争力的重要手段.其主要内容是具体落实"以人为本"的服务理念,提升护士素质,完善护理质量管理,为患者的康复提供人性化的医疗护理服务.如:进行专科健康教育,做到十个第一,服务于患者开口之前;微笑服务,落实温馨化服务措施;规范护理服务程序,创特色服务活动;给患者提供准确的医疗信息;宣传医院特色,传播健康文化,注重医院品牌建设,充分利用医院网站资源促进医院优质服务的开展.实施人性化服务后患者对服务质量的满意度上升,门诊患者日平均增加一倍,住院患者增加1/3以上.人性化服务密切了护患关系,提高了服务质量和患者的满意度,改变了医院形象,拓宽了医疗市场.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王晓峰		3	6	2.0	2.0
2	张素琼		4	13	2.0	3.0
3	冯铄		1	1	1.0	1.0