对客户满意体系组织设计的思考

• 作者: 周伟
• 来源期刊: 家用电器
• 学科: 经济
• 关键词: 客户满意 组织体 企业流程再造 经营管理者 企业参与 全球化经济 市场经济环境
• 年，卷（期）: jydqb,（2）
• 页码范围: 94-98
• 页数: 5页
• 分类号: F270.7

摘要

前言：一个企业没有客户，就意味着失败。这是市场经济环境中的基本常识。因此，企业经营活动的基本准则是使客户满意。客户是企业参与竞争的重要因素。客户满意体系（ （Total Customer Satisfaction System, 简称TCSS）为企业拓宽了使客户满意的经营视野，它要求企业的经营管理者要以客户满意为宗旨，从客户角度、以客户的观点来分析和思考问题。伴随全球化经济的进程，企业之间的竞争更加激烈，企业的经营组织体系也正在发生深刻的变化，这也是进入21世纪现代企业管理理论与实践发生本质变化的一个显著特征。 90年代初，美国管理学者Mjchael Hammer和James Champy提出了企业流程再造（Reengineerinq The Corporation）理论。至此，生产管理理论也在蜕变中实现了一次质的飞跃。流程再造理论锋芒直指影响人类数百年管理活动以及管理理论中的分工思想，提出了以“合工”为指导思想的新理论。随着企业组织管理结构全球化的发展趋势，必然对企业的组织设计产生深远的影响。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周伟	首都经济贸易大学经济研究所	36	126	5.0	10.0