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摘要:
目的 了解门诊咨询台护士在语言沟通技巧方面存在的问题,并进行分析,提高门诊护士的护理质量.方法 对门诊护士进行语言沟通技巧、职业道德、人文服务理念等相关知识的培训.结果 门诊护士语言沟通能力显著提高,在咨询台能准确、合理、到位地使用语言沟通技巧为病人服务,病人满意度明显提高.结论 通过培训可提高咨询台护士的服务质量,提高病人满意度.
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文献信息
篇名 提高咨询台护士沟通技巧的做法与体会
来源期刊 护理管理杂志 学科 社会科学
关键词 咨询台 护士 沟通技巧
年,卷(期) 2008,(9) 所属期刊栏目 素质教育
研究方向 页码范围 41-42
页数 2页 分类号 C931.2
字数 1587字 语种 中文
DOI 10.3969/j.issn.1671-315X.2008.09.018
五维指标
作者信息
序号 姓名 单位 发文数 被引次数 H指数 G指数
1 赵淑英 首都医科大学附属北京佑安医院门诊科 3 9 2.0 3.0
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护士
沟通技巧
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护理管理杂志
月刊
1671-315X
11-4716/C
大16开
北京市东城区南门仓5号
2001
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