军事物流服务质量差异分析及其对策

• 作者: 刘梦雄 孙效东 王邦中
• 来源期刊: 军事经济研究
• 学科: 军事
• 关键词: 军事物流 服务质量 差异分析 质量改进
• 年，卷（期）: 2008,（4）
• 所属期刊栏目: 军事物流
• 页码范围: 51-52
• 页数: 2页
• 分类号: E233
• 语种: 中文

摘要

在军事物流活动中,存在着用户对服务质量的期望与物资供应机构对用户服务质量期望理解上的差异、物资供应机构确定的服务质量标准与物资供应机构对用户期望的服务质量标准理解上的差异、物资供应机构确定的服务质量标准与物资供应机构实际提供的服务质量的差异、用户期望的服务质量与用户感觉中的服务质量的差异.树立用户至上的服务理念、大力开展技巧化和差异化物流服务、建立物流服务信息系统、充分利用国家社会物流资源,是缩小差异乃至克服差异应重点关注的几个方面.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王邦中	军事经济学院军队采办系	11	33	2.0	5.0
2	刘梦雄	军事经济学院军队采办系	3	0	0.0	0.0
3	孙效东	军事经济学院军队采办系	8	3	1.0	1.0