数据挖掘在服务行业CRM中的应用

• 作者: 胡海峰 谢丽明 赵凯
• 来源期刊: 光盘技术
• 学科: 工学
• 关键词: 数据挖掘 CRM 服务行业
• 年，卷（期）: 2008,（11）
• 所属期刊栏目: 计算技术与自动化
• 页码范围: 46
• 页数: 1页
• 分类号: TP319
• 字数: 1607字
• 语种: 中文

摘要

CRM是一种整合了知识管理、数据挖掘及数据仓库技术的商业策略,旨在支持制定决策来保留长期有利的客户关系,本文讨论了CRM在服务行业中集成数据挖掘技术实现企业决策支持.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	谢丽明		27	52	4.0	6.0
2	赵凯		34	64	4.0	4.0
3	胡海峰		35	44	4.0	5.0