不同档次的酒店如何推行标准化服务

• 作者: 葛明辉
• 来源期刊: 中国经济与管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 标准化服务 个性化服务 服务质量
• 年，卷（期）: 2008,（6）
• 页码范围: 55-57
• 页数: 3页
• 分类号: F272.3

摘要

标准化服务具有高效、可靠的特点，它方便顾客接受服务并减少其心理风险，但在酒店业这样一个充满个性化消费市场特点并且竞争越来越激烈的环境下，硬性单方面推动标准化服务注定面临曲折和坎坷。不同档次的酒店如何推行标；隹化服务应根据酒店经营管理的成熟度和服务项目等关键因素来决定个性化和标准化的拐点与服务模型。

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1	葛明辉		1	0	0.0	0.0