H.323交互式语音应答系统的设计与实现

• 作者: 张立勇 杜军朝 武波 牛国超
• 来源期刊: 计算机技术与发展
• 学科: 工学
• 关键词: IVR 软交换 呼叫中心 VoIP H.323
• 年，卷（期）: 2008,（4）
• 所属期刊栏目: 应用开发研究
• 页码范围: 192-194,198
• 页数: 4页
• 分类号: TN915
• 字数: 1824字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-629X.2008.04.057

摘要

交互式语音应答(IVR)系统是呼叫中心系统的最前端,它的质量直接影响整个系统的稳定性和可扩展性.传统呼叫中心的IVR系统是以电路交换为基础,由语音卡和流程控制软件构成的.基于H.323的IVR以软交换为基础,系统完全由软件实现,相对于传统的IVR来说,成本更低,扩展更容易.Openh23/Pwlib是符合H.323协议的开源的开发库,但是它有一个严重缺陷(I/O非常频繁),利用内存影射机制对这个开发库做了重要改进,从而实现了高效的IVR系统.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	武波	西安电子科技大学软件工程研究所	33	259	9.0	14.0
2	杜军朝	西安电子科技大学软件工程研究所	19	194	8.0	13.0
3	牛国超	西安电子科技大学软件工程研究所	1	0	0.0	0.0
4	张立勇	西安电子科技大学软件工程研究所	15	155	7.0	12.0