端正工作态度 提高员工素质 完善服务措施 解决具体问题 今年二季度全省农行“95599”投诉情况分析

• 来源期刊: 安徽农村金融
• 学科: 经济
• 关键词: 投诉情况 工作态度 员工素质 服务措施 客户服务中心 农行 “客户至上” 客户服务工作
• 年，卷（期）: ahncjr_2008,（7）
• 页码范围: 22-23
• 页数: 2页
• 分类号: F592.6

摘要

今年以来,省分行电子银行处客户服务中心紧紧围绕分行党委的经营方略,继续坚持“客户至上”的服务理念,不断提升服务质量,努力做好客户服务工作。二季度,人工接听客户来电154317通,受理客户投诉与建议450笔,其中有效投诉378笔,比去年同期减少185笔,降幅达32.86%;比1季度增加27笔,增幅为7.69%;投诉占客户来电数的比率为0.24%。