支持CRM分析的数据仓库多维启动模型

• 作者: 刘锋 李锡娟 耿波 闫娜娜
• 来源期刊: 计算机技术与发展
• 学科: 工学
• 关键词: 数据仓库 CRM 多维启动
• 年，卷（期）: 2008,（5）
• 所属期刊栏目: 智能、算法、系统工程
• 页码范围: 67-69,72
• 页数: 4页
• 分类号: TP311
• 字数: 3203字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-629X.2008.05.021

摘要

CRM是一种整合了知识管理、数据挖掘及数据仓库技术的商业策略,旨在支持制定决策来保留长期有利的客户关系.分析了CRM中数据仓库的设计问题,提出一种支持CRM分析的强劲的多维启动模型.为验证此模型,用一些CRM的查询进行测试,并定义两个量:成功率和适配率来评估.实验结果表明,此启动模型具有很高的成功率和适配率,可用于客户收益分析,市场收益分析、产品收益分析、渠道收益分析等多种收益分析.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	耿波	安徽大学计算机学院	9	42	3.0	6.0
2	刘锋	安徽大学计算机学院	77	392	11.0	16.0
3	闫娜娜	安徽大学计算机学院	6	37	3.0	6.0
4	李锡娟	安徽大学计算机学院	4	30	3.0	4.0