“行风热线”撑起诚信的天空

• 作者: 刘春影 王凌
• 来源期刊: 供电行业信息
• 学科: 经济
• 关键词: 热线 行风 客户满意 诚信 服务手段 直播节目 服务方式 电力服务
• 年，卷（期）: 2008,（12）
• 页码范围: 5-6
• 页数: 2页
• 分类号: F270

摘要

哈尔滨电业局积极参加“行风热线”直播节目，受理客户咨询和反映的问题208件，全部予以迅速调查处理，客户满意率100％。 为给客户提供更优质的服务，这个局不断拓展服务手段，创新服务方式。一是积极开展电力服务进社区活动；二是努力拓展收费方式；三是积极参与行风热线直播活动，切实为客户排忧解难；四是大力推行规范服务，不断改进服务行为。